Prazo de Entrega

  • Capitais e Regiões Metropolitanas: 7 a 14 dias úteis
  • Interior e Localidades: 10 a 25 dias úteis
  • Prazo Máximo de Recebimento no Brasil: 60 dias úteis

O prazo pode ser menor, dependendo da agilidade dos Correios em sua região.

Prazo de Envio

Os pacotes são despachados entre 2 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Código de Rastreamento

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Status “Pedido em Separação”

Após a confirmação do pagamento, o pedido receberá o status “Em Separação”, indicando que estamos cuidando de todos os detalhes para envio: separação no estoque, embalagem, e impressão da etiqueta de envio para o despacho.

Alterações de Pedido

Alterações como quantidade, produtos, endereço de entrega ou forma de pagamento só podem ser feitas até 12 horas após a confirmação do pagamento. Após esse período, o pedido já estará em processamento para envio.

Acompanhamento de Rastreamento

Nos primeiros dias, o rastreamento pode não estar disponível no site dos Correios. Nossa equipe de suporte oferece um serviço especial para acompanhamento detalhado do envio, incluindo atualizações automáticas por e-mail sobre a movimentação do pacote. Certifique-se de acessar o e-mail cadastrado para acompanhar.

Rastreamento Não Disponível

Como se trata de uma encomenda internacional, o código de rastreamento pode aparecer no sistema dos Correios apenas após a chegada do produto ao Brasil, o que pode levar até 10 dias úteis. Até lá, utilize nosso sistema de rastreamento para acompanhar o envio.

Rastreamento Não Atualiza

Caso o rastreamento não seja atualizado por mais de 20 dias úteis com o status “Chegou ao Brasil”, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Falha na Entrega

Se houver 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Destinatário Ausente

Em caso de destinatário ausente, será feita uma nova tentativa de entrega no próximo dia útil.

Endereço Incorreto ou Mudança de Endereço

Se a entrega não for possível devido a um endereço incorreto ou mudança de endereço, a encomenda será devolvida ao remetente ou ficará aguardando retirada nos Correios.

Aguardando Retirada

Dependendo da região, a encomenda poderá ser direcionada para uma agência dos Correios para retirada. Se o cliente não efetuar a retirada no prazo, o pacote será devolvido ao remetente.

Encomenda Marcada como Entregue, mas Não Recebida

Se o código de rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, primeiro consulte vizinhos ou a administração do local. Caso isso não resolva, entre em contato conosco e com os Correios para verificar a assinatura de quem recebeu o pacote. Se o pacote for entregue em um endereço incorreto, faremos o reenvio sem custo adicional.

Condições de Reenvio

Caso a encomenda retorne ao remetente por erro do cliente (endereço incorreto, mudança de endereço, não atendimento ao carteiro ou falha na retirada), realizaremos o reenvio após a correção dos dados e contratação de um novo frete. O novo prazo de entrega será aplicado.

Envio em Caixas Separadas

Pedidos com mais de um item ou com peso superior a 2 kg podem ser enviados em caixas separadas, sem aviso prévio. Cada caixa receberá um código de rastreamento individual.

Recados Finais

  • Os prazos mencionados nesta página podem ser estendidos em até 15 dias úteis em períodos especiais, como Ano Novo (Brasil ou China), pandemias, crises globais ou catástrofes naturais.

  • Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente está ciente de que não há como acelerar a entrega ou cancelar o pedido após o envio do código de rastreamento. Não é possível garantir uma data exata de entrega.

  • Não nos responsabilizamos por entregas que não ocorram antes de datas específicas do cliente (casamentos, aniversários, formaturas, etc.), pois o processo de importação depende da liberação alfandegária e dos Correios.

  • A paciência é essencial para compras internacionais. O processo de importação envolve uma logística complexa e muitas variáveis devido à distância entre os países.